1. Introduction
This Refund & Cancellation Policy governs all paid educational programmes and services offered by Mockstests Private Limited (hereinafter referred to as "Mockstests", "Company", "we", "us", or "our") through its official website, authorised online learning platforms, offline teaching centres, social media channels and telephone-based educational services.
The Company provides online and offline teaching, test series, mock examinations, educational guidance, learning sessions, doubt-resolution services and other educational programmes.
By purchasing or enrolling in any paid programme, students acknowledge that they have been provided with an opportunity to review this Policy and the applicable programme-specific terms.
This Policy shall be interpreted in accordance with applicable Indian law. Nothing in this Policy shall restrict any mandatory statutory rights available to students or consumers.
2. General No-Refund Policy
As a general policy, all fees paid to Mockstests Private Limited for enrolment in any educational programme, test series, online or offline course, learning session, doubt-resolution service or other paid educational service are non-refundable, except where a refund is required under applicable law or expressly provided under this Policy.
Once payment has been successfully completed and enrolment has been confirmed, students shall not ordinarily be entitled to a refund merely because of a change in personal preference, examination plans or a decision not to participate in the purchased programme.
The Company's general no-refund policy applies to voluntary cancellation requests and does not override any applicable legal requirement concerning refunds, cancellation, non-delivery of services, misleading representations or deficiency in services.
3. Programme Change Within 48 Hours
Mockstests provides students with an opportunity to request a change from their originally purchased programme to another available educational programme offered by the Company.
A student may submit a programme change request within 48 hours from the date and time of successful payment.
The request must be submitted through the Company's official email address.
The following conditions shall apply:
- The programme change request must be received by the Company within 48 hours of successful payment.
- The student must send the request from their registered email address or provide sufficient information to verify their enrolment.
- The student must clearly mention the name of the originally purchased programme and the name of the new programme they wish to join.
- The requested new programme must be available for enrolment and the student must satisfy any applicable eligibility or participation requirements.
- A programme change under this provision shall be permitted only once against the original payment, unless otherwise approved by the Company.
- The programme change facility shall apply only to eligible programmes offered directly by Mockstests Private Limited.
The Company shall review the request and communicate the programme change confirmation or any applicable conditions through an official communication channel.
A programme change shall not be considered completed until the Company confirms the revised enrolment.
4. Procedure for Requesting a Programme Change
Students wishing to change their purchased programme must send an email to the Company's official support email address within the prescribed 48-hour period.
The email should contain the following information:
| Required Information | Details |
|---|---|
| Student's Name | Full registered name |
| Registered Email | Email used for enrolment |
| Registered Mobile Number | Student's contact number |
| Original Programme | Name of purchased programme |
| Requested Programme | Name of the new programme |
| Payment Details | Order ID or transaction reference |
| Payment Date and Time | Date and time of successful payment |
| Reason for Change | Brief explanation, if applicable |
The Company may request additional information reasonably necessary to verify the student's identity, payment or eligibility for the requested programme.
Students should not share passwords, OTPs or complete banking credentials through email.
5. Fee Adjustment for Programme Changes
Where a student requests a programme change within the permitted 48-hour period, the fee already paid shall be adjusted against the fee of the newly selected programme, subject to the following conditions.
5.1 Programme with a Higher Fee
If the new programme has a higher fee than the originally purchased programme, the student shall pay the difference before enrolment in the new programme is confirmed.
For example, if a student has paid ₹1,000 for a programme and wishes to transfer to another programme costing ₹1,500, the student shall pay the additional ₹500.
5.2 Programme with an Equal Fee
If the new programme has the same fee as the originally purchased programme, the existing payment shall be adjusted against the new programme without any additional programme fee.
5.3 Programme with a Lower Fee
If the new programme has a lower fee than the originally purchased programme, the original payment shall be adjusted against the new programme.
The remaining amount shall not ordinarily be refunded in cash or transferred to a bank account under the Company's voluntary programme-change facility.
However, any amount that must be refunded under applicable law shall be refunded accordingly.
For example, if a student has paid ₹1,500 and requests a change to an eligible programme costing ₹1,000, the Company may adjust the original payment against the new programme without providing a cash refund of the remaining ₹500, subject to applicable law.
6. Programme Change Requests After 48 Hours
Programme change requests submitted after the completion of 48 hours from the time of successful payment shall not ordinarily be eligible under the Company's voluntary programme-change facility.
Students wishing to enrol in another programme after the prescribed period may be required to purchase the new programme separately.
Any exceptional programme change may be considered by the Company on a case-by-case basis.
This provision shall not affect any right to cancellation, refund or another remedy available under applicable law.
7. Cancellation by the Student
A student may request cancellation of enrolment by contacting the Company's official support email address.
Where cancellation is requested solely due to a change in personal preference or a voluntary decision not to participate, the Company's general no-refund policy shall apply, subject to applicable law and any programme-specific terms.
Students shall not ordinarily be entitled to transfer their enrolment to another person without prior written authorisation from the Company.
Any cancellation request involving a statutory refund entitlement shall be handled in accordance with applicable law.
8. Cancellation or Non-Delivery by the Company
If Mockstests cancels a paid programme, fails to provide a purchased service or makes a material change that substantially affects the service purchased by the student, the Company shall assess an appropriate remedy.
Depending on the circumstances and applicable law, such remedies may include restoration of the purchased service, rescheduling, an equivalent alternative programme or a refund.
Students shall not be required to accept an alternative programme in place of a refund where applicable law entitles them to a refund.
9. Duplicate Payments and Failed Transactions
If a student is charged more than once for the same purchase, the Company shall verify the relevant payment records and arrange a refund of any confirmed excess payment.
If payment has been deducted but enrolment has not been successfully completed, the Company shall verify the transaction and either provide the purchased service or arrange an appropriate refund.
Refunds shall be processed through an appropriate payment method within the applicable statutory period.
The time taken for the refunded amount to appear in the student's account may also depend on the payment service provider or bank.
10. Free Educational Programmes
Educational programmes offered free of charge do not involve a programme fee and are therefore not subject to a monetary refund.
Students may discontinue participation in free programmes in accordance with the applicable programme terms.
If a free programme includes separately purchased optional services, those paid services shall be governed by the relevant payment and cancellation terms.
11. Statutory Rights and Exceptions
The Company's general no-refund policy and 48-hour programme-change facility shall not override mandatory provisions of applicable Indian law.
Where applicable, refunds or other remedies shall be provided in accordance with the Consumer Protection Act, 2019, relevant rules, applicable coaching-centre regulations and other binding legal requirements.
Students may exercise their statutory rights where services are not delivered as agreed, where a legally recognised deficiency in service occurs or where a refund is otherwise required by law.
12. Grievance Redressal
Students who have concerns regarding programme changes, payment adjustments, cancellation or refund eligibility may submit a complaint through the Company's official grievance redressal mechanism.
The Company shall review complaints fairly and communicate the outcome through an appropriate official channel.
Students may also pursue remedies before competent consumer authorities or other statutory forums in accordance with applicable law.
13. Changes to This Policy
Mockstests reserves the right to update this Policy to reflect changes in its educational services, operational practices or applicable legal requirements.
The updated Policy shall be published on the Company's official website with the relevant effective date.
Any changes shall not retrospectively remove accrued contractual rights or statutory entitlements of students who purchased programmes under earlier applicable terms.
1. परिचय
यह रिफंड एवं कैंसलेशन पॉलिसी Mockstests Private Limited (जिसे आगे “Mockstests”, “कंपनी”, “हम”, “हमें” या “हमारा” कहा गया है) द्वारा अपनी आधिकारिक वेबसाइट, अधिकृत ऑनलाइन लर्निंग प्लेटफॉर्म, ऑफलाइन शिक्षण केंद्रों, सोशल मीडिया चैनलों तथा टेलीफोन-आधारित शैक्षणिक सेवाओं के माध्यम से उपलब्ध कराए जाने वाले सभी सशुल्क शैक्षणिक कार्यक्रमों और सेवाओं पर लागू होती है।
कंपनी ऑनलाइन और ऑफलाइन शिक्षण, टेस्ट सीरीज़, मॉक परीक्षाएँ, शैक्षणिक मार्गदर्शन, लर्निंग सेशन, डाउट-रिज़ॉल्यूशन सेवाएँ तथा अन्य शैक्षणिक कार्यक्रम उपलब्ध कराती है।
किसी भी सशुल्क कार्यक्रम को खरीदने या उसमें नामांकन करने पर छात्र यह स्वीकार करते हैं कि उन्हें इस पॉलिसी तथा संबंधित कार्यक्रम पर लागू विशेष नियम एवं शर्तों को देखने और समझने का अवसर दिया गया है।
इस पॉलिसी की व्याख्या लागू भारतीय कानूनों के अनुसार की जाएगी। इस पॉलिसी की कोई भी शर्त छात्रों या उपभोक्ताओं को उपलब्ध किसी अनिवार्य वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करेगी।
2. सामान्य नो-रिफंड पॉलिसी
सामान्य नीति के रूप में, किसी भी शैक्षणिक कार्यक्रम, टेस्ट सीरीज़, ऑनलाइन या ऑफलाइन कोर्स, लर्निंग सेशन, डाउट-रिज़ॉल्यूशन सेवा या अन्य सशुल्क शैक्षणिक सेवा में नामांकन के लिए Mockstests Private Limited को भुगतान की गई सभी फीस वापसी योग्य नहीं (Non-Refundable) होगी, सिवाय उन परिस्थितियों के जहाँ लागू कानून के तहत रिफंड देना आवश्यक हो या इस पॉलिसी में स्पष्ट रूप से रिफंड का प्रावधान किया गया हो।
एक बार भुगतान सफलतापूर्वक पूरा हो जाने और नामांकन की पुष्टि हो जाने के बाद, सामान्यतः छात्र केवल अपनी व्यक्तिगत पसंद में बदलाव, परीक्षा योजना में परिवर्तन या खरीदे गए कार्यक्रम में भाग न लेने के निर्णय के आधार पर रिफंड पाने का अधिकारी नहीं होगा।
कंपनी की सामान्य नो-रिफंड पॉलिसी स्वैच्छिक कैंसलेशन अनुरोधों पर लागू होगी। यह पॉलिसी रिफंड, कैंसलेशन, सेवा प्रदान न किए जाने, भ्रामक प्रस्तुतीकरण या सेवा में कमी से संबंधित किसी लागू कानूनी आवश्यकता को समाप्त नहीं करती।
3. 48 घंटे के भीतर कार्यक्रम में बदलाव
Mockstests छात्रों को उनके द्वारा मूल रूप से खरीदे गए कार्यक्रम को कंपनी द्वारा उपलब्ध किसी अन्य शैक्षणिक कार्यक्रम में बदलने का अनुरोध करने का अवसर प्रदान करती है।
छात्र सफल भुगतान की तारीख और समय से 48 घंटे के भीतर कार्यक्रम बदलने का अनुरोध प्रस्तुत कर सकता है।
यह अनुरोध कंपनी के आधिकारिक ईमेल पते के माध्यम से भेजना आवश्यक होगा।
निम्नलिखित शर्तें लागू होंगी:
- कार्यक्रम बदलने का अनुरोध सफल भुगतान के 48 घंटे के भीतर कंपनी को प्राप्त हो जाना चाहिए।
- छात्र को अपने रजिस्टर्ड ईमेल पते से अनुरोध भेजना होगा या अपने नामांकन की पुष्टि के लिए पर्याप्त जानकारी देनी होगी।
- छात्र को मूल रूप से खरीदे गए कार्यक्रम का नाम और जिस नए कार्यक्रम में वह शामिल होना चाहता है, उसका नाम स्पष्ट रूप से बताना होगा।
- अनुरोधित नया कार्यक्रम नामांकन के लिए उपलब्ध होना चाहिए तथा छात्र को उस पर लागू पात्रता या भागीदारी संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।
- इस प्रावधान के तहत मूल भुगतान पर कार्यक्रम बदलने की सुविधा केवल एक बार दी जाएगी, जब तक कि कंपनी द्वारा अन्यथा स्वीकृति न दी जाए।
- कार्यक्रम बदलने की सुविधा केवल Mockstests Private Limited द्वारा सीधे उपलब्ध कराए जाने वाले पात्र कार्यक्रमों पर लागू होगी।
कंपनी अनुरोध की समीक्षा करेगी तथा आधिकारिक संचार माध्यम के जरिए कार्यक्रम बदलने की पुष्टि या लागू शर्तों की जानकारी देगी।
जब तक कंपनी संशोधित नामांकन की पुष्टि नहीं करती, तब तक कार्यक्रम में बदलाव पूरा हुआ नहीं माना जाएगा।
4. कार्यक्रम बदलने के लिए अनुरोध करने की प्रक्रिया
जो छात्र अपने खरीदे गए कार्यक्रम को बदलना चाहते हैं, उन्हें निर्धारित 48 घंटे की अवधि के भीतर कंपनी के आधिकारिक सपोर्ट ईमेल पते पर ईमेल भेजना होगा।
ईमेल में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:
- छात्र का नाम: पूरा रजिस्टर्ड नाम
- रजिस्टर्ड ईमेल: नामांकन के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल
- रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर: छात्र का संपर्क नंबर
- मूल कार्यक्रम: खरीदे गए कार्यक्रम का नाम
- अनुरोधित कार्यक्रम: नए कार्यक्रम का नाम
- भुगतान विवरण: ऑर्डर आईडी या ट्रांजैक्शन रेफरेंस
- भुगतान की तारीख और समय: सफल भुगतान की तारीख और समय
- बदलाव का कारण: जहाँ लागू हो, संक्षिप्त विवरण
कंपनी छात्र की पहचान, भुगतान या अनुरोधित कार्यक्रम के लिए पात्रता की पुष्टि करने हेतु उचित रूप से आवश्यक अतिरिक्त जानकारी मांग सकती है।
छात्रों को ईमेल के माध्यम से पासवर्ड, OTP या बैंकिंग से संबंधित पूरी गोपनीय जानकारी साझा नहीं करनी चाहिए।
5. कार्यक्रम बदलने पर फीस का समायोजन
यदि कोई छात्र अनुमत 48 घंटे की अवधि के भीतर कार्यक्रम बदलने का अनुरोध करता है, तो पहले से भुगतान की गई फीस को नए चुने गए कार्यक्रम की फीस में निम्नलिखित शर्तों के अधीन समायोजित किया जाएगा।
5.1 अधिक फीस वाला कार्यक्रम
यदि नए कार्यक्रम की फीस मूल रूप से खरीदे गए कार्यक्रम से अधिक है, तो नए कार्यक्रम में नामांकन की पुष्टि होने से पहले छात्र को फीस का अंतर भुगतान करना होगा।
उदाहरण के लिए, यदि छात्र ने किसी कार्यक्रम के लिए ₹1,000 का भुगतान किया है और वह ₹1,500 के किसी दूसरे कार्यक्रम में ट्रांसफर होना चाहता है, तो छात्र को अतिरिक्त ₹500 का भुगतान करना होगा।
5.2 समान फीस वाला कार्यक्रम
यदि नए कार्यक्रम की फीस मूल रूप से खरीदे गए कार्यक्रम के समान है, तो मौजूदा भुगतान को बिना किसी अतिरिक्त कार्यक्रम शुल्क के नए कार्यक्रम में समायोजित कर दिया जाएगा।
5.3 कम फीस वाला कार्यक्रम
यदि नए कार्यक्रम की फीस मूल रूप से खरीदे गए कार्यक्रम से कम है, तो मूल भुगतान को नए कार्यक्रम की फीस में समायोजित किया जाएगा।
कंपनी की स्वैच्छिक कार्यक्रम-परिवर्तन सुविधा के तहत बची हुई राशि सामान्यतः नकद रूप में वापस नहीं की जाएगी और न ही किसी बैंक खाते में ट्रांसफर की जाएगी।
हालाँकि, लागू कानून के तहत यदि किसी राशि का रिफंड करना आवश्यक है, तो उस राशि का रिफंड उसी के अनुसार किया जाएगा।
उदाहरण के लिए, यदि छात्र ने ₹1,500 का भुगतान किया है और वह ₹1,000 की फीस वाले किसी पात्र कार्यक्रम में बदलाव का अनुरोध करता है, तो कंपनी लागू कानून के अधीन शेष ₹500 का नकद रिफंड दिए बिना मूल भुगतान को नए कार्यक्रम में समायोजित कर सकती है।
6. 48 घंटे के बाद कार्यक्रम बदलने का अनुरोध
सफल भुगतान के समय से 48 घंटे पूरे होने के बाद प्रस्तुत किए गए कार्यक्रम-परिवर्तन के अनुरोध सामान्यतः कंपनी की स्वैच्छिक कार्यक्रम-परिवर्तन सुविधा के अंतर्गत पात्र नहीं होंगे।
निर्धारित अवधि समाप्त होने के बाद किसी दूसरे कार्यक्रम में नामांकन करने के इच्छुक छात्र को नया कार्यक्रम अलग से खरीदना पड़ सकता है।
किसी विशेष परिस्थिति में कार्यक्रम बदलने के अनुरोध पर कंपनी मामले के आधार पर अलग से विचार कर सकती है।
यह प्रावधान लागू कानून के तहत उपलब्ध कैंसलेशन, रिफंड या किसी अन्य उपाय के अधिकार को प्रभावित नहीं करेगा।
7. छात्र द्वारा कैंसलेशन
छात्र कंपनी के आधिकारिक सपोर्ट ईमेल पते पर संपर्क करके अपना नामांकन रद्द करने का अनुरोध कर सकता है।
यदि कैंसलेशन केवल व्यक्तिगत पसंद में बदलाव या कार्यक्रम में भाग न लेने के स्वैच्छिक निर्णय के कारण किया जाता है, तो लागू कानून और कार्यक्रम-विशिष्ट शर्तों के अधीन कंपनी की सामान्य नो-रिफंड पॉलिसी लागू होगी।
कंपनी की पूर्व लिखित अनुमति के बिना छात्र सामान्यतः अपना नामांकन किसी अन्य व्यक्ति को ट्रांसफर करने का अधिकारी नहीं होगा।
यदि किसी कैंसलेशन अनुरोध में वैधानिक रूप से रिफंड पाने का अधिकार शामिल है, तो उसका निपटारा लागू कानून के अनुसार किया जाएगा।
8. कंपनी द्वारा कैंसलेशन या सेवा प्रदान न करना
यदि Mockstests किसी सशुल्क कार्यक्रम को रद्द करती है, खरीदी गई सेवा प्रदान करने में विफल रहती है या ऐसा महत्वपूर्ण बदलाव करती है जिससे छात्र द्वारा खरीदी गई सेवा पर पर्याप्त प्रभाव पड़ता है, तो कंपनी उचित समाधान का आकलन करेगी।
परिस्थितियों और लागू कानून के आधार पर ऐसे समाधानों में खरीदी गई सेवा को बहाल करना, पुनर्निर्धारण करना, समान वैकल्पिक कार्यक्रम उपलब्ध कराना या रिफंड देना शामिल हो सकता है।
जहाँ लागू कानून के तहत छात्र रिफंड पाने का अधिकारी है, वहाँ उसे रिफंड के स्थान पर वैकल्पिक कार्यक्रम स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं किया जाएगा।
9. दोहरा भुगतान और असफल ट्रांजैक्शन
यदि किसी छात्र से एक ही खरीदारी के लिए एक से अधिक बार राशि काट ली जाती है, तो कंपनी संबंधित भुगतान रिकॉर्ड की जाँच करेगी और पुष्टि की गई अतिरिक्त भुगतान राशि का रिफंड करने की व्यवस्था करेगी।
यदि भुगतान की राशि काट ली गई है लेकिन नामांकन सफलतापूर्वक पूरा नहीं हुआ है, तो कंपनी ट्रांजैक्शन की जाँच करेगी और या तो खरीदी गई सेवा प्रदान करेगी अथवा उचित रिफंड की व्यवस्था करेगी।
रिफंड को लागू वैधानिक अवधि के भीतर उचित भुगतान माध्यम से प्रोसेस किया जाएगा।
रिफंड की गई राशि छात्र के खाते में दिखाई देने में लगने वाला समय संबंधित भुगतान सेवा प्रदाता या बैंक पर भी निर्भर कर सकता है।
10. निःशुल्क शैक्षणिक कार्यक्रम
निःशुल्क उपलब्ध कराए जाने वाले शैक्षणिक कार्यक्रमों में कोई कार्यक्रम शुल्क नहीं लिया जाता है और इसलिए उन पर किसी मौद्रिक रिफंड का प्रावधान लागू नहीं होगा।
छात्र संबंधित कार्यक्रम की शर्तों के अनुसार निःशुल्क कार्यक्रम में अपनी भागीदारी बंद कर सकते हैं।
यदि किसी निःशुल्क कार्यक्रम में अलग से खरीदी जाने वाली वैकल्पिक सशुल्क सेवाएँ शामिल हैं, तो उन सशुल्क सेवाओं पर संबंधित भुगतान और कैंसलेशन की शर्तें लागू होंगी।
11. वैधानिक अधिकार और अपवाद
कंपनी की सामान्य नो-रिफंड पॉलिसी और 48 घंटे की कार्यक्रम-परिवर्तन सुविधा लागू भारतीय कानून के अनिवार्य प्रावधानों को समाप्त या उनसे ऊपर नहीं होगी।
जहाँ लागू हो, रिफंड या अन्य समाधान Consumer Protection Act, 2019, संबंधित नियमों, लागू कोचिंग-सेंटर विनियमों तथा अन्य बाध्यकारी कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार प्रदान किए जाएंगे।
जहाँ सेवाएँ सहमति के अनुसार प्रदान नहीं की जाती हैं, जहाँ कानून द्वारा मान्यता प्राप्त सेवा में कमी होती है या जहाँ कानून के तहत रिफंड देना आवश्यक है, वहाँ छात्र अपने वैधानिक अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं।
12. शिकायत निवारण
कार्यक्रम में बदलाव, फीस समायोजन, कैंसलेशन या रिफंड की पात्रता से संबंधित किसी शिकायत या चिंता वाले छात्र कंपनी की आधिकारिक शिकायत निवारण व्यवस्था के माध्यम से शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं।
कंपनी शिकायतों की निष्पक्ष रूप से समीक्षा करेगी तथा उचित आधिकारिक संचार माध्यम के जरिए उसके परिणाम की जानकारी देगी।
छात्र लागू कानून के अनुसार सक्षम उपभोक्ता प्राधिकरणों या अन्य वैधानिक मंचों के समक्ष भी उपलब्ध उपायों का उपयोग कर सकते हैं।
13. इस पॉलिसी में बदलाव
Mockstests अपनी शैक्षणिक सेवाओं, संचालन प्रक्रियाओं या लागू कानूनी आवश्यकताओं में होने वाले बदलावों को ध्यान में रखते हुए इस पॉलिसी को अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
अपडेट की गई पॉलिसी संबंधित प्रभावी तारीख के साथ कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर प्रकाशित की जाएगी।
किसी भी बदलाव के कारण पहले लागू शर्तों के तहत कार्यक्रम खरीदने वाले छात्रों के पहले से प्राप्त संविदात्मक अधिकारों या वैधानिक अधिकारों को पिछली तारीख से समाप्त नहीं किया जाएगा।